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高铁晚点可要求索赔 但在中国有些难

[摘要]高铁晚点可以要赔偿的,但现实中为啥那么难?承运人应当在约定期间或者合理期间将旅客、货物安全运输到约定地点。出现晚点应当根据晚点时间长短作出赔偿。

高铁晚点可以要赔偿的,但现实中为啥那么难?

图片来自网友微博。

8月12日,由北京西开往深圳北站的G79次高铁发生停电故障,车厢内上千人被困在将近40摄氏度高温的车内,持续近2小时。

高铁晚点,到底应不应该赔偿乘客呢?

来源:综合法制日报、新华报业网等

高铁晚点不是新鲜事

这并不是高铁第一次出现晚点,在公开报道中,有多次因晚点,乘客要求索赔的新闻。

2011年7月10日,正式运营仅10天的京沪高铁发生断电故障,导致19趟列车晚点到达。

2013年5月28日前后,京广高铁出现列车大面积晚点,有列车晚点4个多小时才回到广州,受影响最严重的列车深夜1时才到站,大批旅客被困在车上挨饿。

2015年4月6日,8趟进京列车晚点,乘客延误工作索赔遭拒。

2015年11月19日, G7003高铁晚点90分钟,乘客利益无人补偿。

要想索偿有些难

之前曾有央广中国之声的记者针对晚点赔偿的问题咨询12306客服:

记者:我想问一下列车晚点的赔偿问题。

12306:咱们列车晚点是没有赔偿的。

记者:可是它不是因为天气等不可抗力的原因啊,是因为你们的车坏了。

12306:你想要什么赔偿?指的是哪方面?

记者:因为晚点耽误事了,没有按照时间约定把我送到要去的地方,那我付出的金钱成本就没有达到我的目的。你们没有相关的规定吗?

12306:这个没有的。

专家说:应该赔偿

针对8月12日的“大晚点”,网友们都有疑问:因高铁、动车原因造成的晚点能不能理赔?

@王元娜:前段时间我乘火车时晚点等了大约一小时,就在想火车退票要扣手续费,当我们作为乘客的权利受到侵犯时,也完全应该可以向铁道部门申请索赔。两者应当基于一个公平的环境中才能更有效的自觉遵守规则。

@差个帅字就是帅哥了:必须赔偿,上次去北京,济南那边故障,导致晚点三个多小时,到北京都凌晨了,一点才吃的饭,这个单不该赔偿?

@janebetty:该赔偿给乘客费用,因为,是按高铁出的票价,出了状况,理应赔偿。

@馬學衡:人家本来再过半小时应该吃上饭然后休息洗澡睡了好吗?搞个广播说声“深表歉意”就应付过去了?人家坐你车要花钱买票,你浪费我时间为什么不赔偿呢?

《法制日报》把几位专家凑在了一块,专门讨论这个问题。他们是中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨立新、中国消费者权益保护法学研究会会长何山、北京市两高律师事务所律师董正伟、北京志霖律师事务所副主任赵占领。

高铁晚点可以要赔偿的,但现实中为啥那么难?

高铁。

长报君把他们的观点总结了一下:

合同法有明确规定

这种事故,属于铁路运输合同中出现的故障延误,应当依据合同法关于客运合同的有关规定。其中最直接的规定是合同法第二百九十条规定,即:“承运人应当在约定期间或者合理期间将旅客、货物安全运输到约定地点。”违反这个规定,就是构成违约责任。

铁路应承担赔偿责任

铁路方面可能认为不是他们的责任,而是第三人供电企业的责任,因而不赔偿。对此,应当适用合同法第一百二十一条关于“当事人一方因第三人的原因造成违约的,应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷,依照法律规定或者按照约定解决。”因此,旅客可以不论铁路方面是何原因,只要违约,就要承担赔偿责任。铁路承担赔偿责任之后,可以去与供电企业协商或者诉讼解决他们之间的赔偿问题。这个与旅客无关。

应当提供免费就餐、住宿、赔偿损失

根据民法通则、合同法和消费者权益保护法规定,合同双方当事人权利义务对等原则,铁路旅客晚点,就要承担损失全部票款的责任,铁路晚点也应当根据晚点时间长短作出相应的损失赔偿。比如免费就餐、住宿、赔偿损失等。尤其是高铁,票价较高,出现晚点,铁路企业应参照民航给予就餐等赔偿。这里必须强调的是,现有的铁路行业惯例是不支持晚点赔偿的。

考虑到乘客在延误期间的遭遇和精神痛苦,倾向于在500—1000元之内确定赔偿数额。

他们这样做

飞机

2010年中航协下发规定,飞机延误4至8小时,航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他等值补偿,或是人民币200元。延误8小时以上则要提供价值450元的购票折扣、里程或其他等值补偿,或是人民币300元。

日本

2015年11月16日,日本东京JR东海道线先后发生有人落轨及停电意外,导致有4趟列车无法行驶,致使数万上班族受到影响。期间有5千名乘客因为赶着上班上学,被迫沿着铁道行走20分钟至邻近车站,有人拍到这5000名乘客秩序井然,整齐的在铁轨上鱼贯前行,而铁路服务员则在旁不断鞠躬向乘客道歉,直到电车修好,再次通行。

尽管并未提到赔偿,但是服务人员良好的沟通意愿和诚恳态度,也同样能换得乘客的理解和认可。

欧洲

国外如德国、西班牙等国家出台有火车晚点赔偿标准。如欧洲之星公司规定列车延误60至119分钟,旅客可获票价25%的赔偿;延误120至299分钟,赔偿提高到的票价50%。

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